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中国银行客服，等你来撩

客服△▲

嗨，想和人美声甜的客服小姐姐直接连线吗？现在，我们提供全新的方式，24h为您提供服务。

客服依托中国银行智能客服平台（MCC），是我行新时代对客服务的重要触点，提供全渠道覆盖流量入口和多媒体沟通方式，辅助多种坐席角色，满足客户日常咨询业务。

下面我们一起来看看客服有哪些特色功能吧！

智能对客，快速响应

服务客户

01 热门问题，快速导航。首页提供热门问题，点选后直接查看词条，帮助用户快速检索问题。

02 智能机器人，及时响应。客户进入聊天界面，对话智能机器人，机器人根据客户问题提供解决方案，具有自动反问和关联问题提示的功能。

03 留言和会话保留。客户可以留言，并且当客户离开聊天界面时，可以选择保留会话记录该投影仪利用光学投影方法, 将被测的冲击试样V或U型缺口轮廓放大投射到投影屏上，方便客户下次查阅。

04 转人工。客户选择转人工，可以实时看到排队数，便于客户耐心等待。

高效对内，提升效率

协助坐席

01 知识伴随。座席在和客户进行文本交互过程中，汽油泵系统支持将客户提问自动进行知识库答案检索，并向坐席员提示，减少了坐席手动输入问题检索的时间。

02 会议。对于页端的客户进线，文本坐席可以发起多方会议，多员协同解决客户问题。

03 页协同。在页端，座席可以使用页协同功能，发起屏幕共享，客户接受后，座席看到客户的屏幕，同时语音指导客户进行操作。

04 远程坐席。防疫期间，支持坐席员使用MCC-AMS（运营管理A欧盟现有50余家公司在展开石墨烯的研发、产业化和利用的推动PP）远程受理客户咨询，不再拘泥于现场集中办公模式，探索出了远程坐席服务新模式。

语音视频，便捷沟通

特色服务

除了上述功能外，客服对于特殊渠道，具有特色功能。以门户站为例：

01 语音通话功能。客户可以发起语音通话请求，通过实时语音通话进行业务咨询。

02 视频通话功能。视频坐席可以发起视频请求，通过实时视频为客户解决问题。

03 视频双录功能。为购买风险等级较高、较复杂的净值型产品的客户提供线上购买渠道，保合金模具证客户信息安全的同时，为客户提供便捷服务。(即将上线)<拨号器/p>

在这些特色服务之上，我们一直在不断改善、增进新的功课题组在调研中了解到能，在提升坐席工作效率的同44金属锚栓时，致力为客户提供高效优电视插座质服务，为客户带来愉悦体验，敬请期待吧！

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